Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimento.
Queremos que você se sinta bem com cada compra Nancy Lemon. Se um produto não é o certo — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reposição, sem perguntas incômodas.
A partir da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de reposição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um e-mail para suporte
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução na página da sua conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga no prazo de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer ponto de coleta — nenhuma impressora necessária se você usar a opção de código QR.
3 · Obtenha seu reembolso
Assim que sua devolução for escaneada pelo serviço de entrega, iniciamos o reembolso em 24 horas. O valor retorna ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso completo dentro de 30 dias, usados ou não. Aceitamos devoluções mesmo de dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não estão condicionados ao estado do produto. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; elas são recicladas de forma responsável através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos na íntegra, mas não podem ser devolvidos parcialmente para reembolso de um item.
Se 30 dias se passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — consulte a página Envio e Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou errados
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para suporte dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? Entre em contato com suporte — respostas em até um dia útil, geralmente no mesmo dia.