Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Nancy Lemon está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva direto para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em nancy-lemon-1odti.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Eventos de rastreamento ao vivo aparecem na página — sem precisar sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se passarem 7+ dias úteis sem movimento, envie um email e nós reenviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda faltando 24h após a entrega, envie email para [email protected] — abriremos uma reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie email para [email protected] dentro de 4 horas após o pedido. Se não temos enviado ainda, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode aplicar).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.