Perguntas Frequentes
Coisas que as pessoas perguntam antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se faltou algo, envie um e-mail para [email protected] — uma pessoa de verdade responde, geralmente em até um dia.
Envio e entrega
O envio é discreto?
Caixa ondulada simples, sem logos, sem marcas da marca. O endereço de retorno aparece como 'Nancy Lemon Group, LLC.' Até o rótulo alfandegário usa o nome da empresa controladora.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em todos os pedidos. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente levam 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês enviam para o exterior?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos as taxas com antecedência para que não haja custos surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não dependem da condição. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria e separação da silicone. Substituímos ou reparamos gratuitamente o envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Livre de ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submerso até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo a bateria dura?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque batendo. Ritual completo na página [Cuidado e Limpeza](/care).
Posso viajar com isso?
Sim — amigável com TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (segure o botão por 5 segundos) evita desligamentos acidentais.
Pergunta que nos perdemos? Envie um e-mail para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.